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Quand vais-je recevoir ma commande de magazines, hors séries ou livres... ?
Je recevrai ma commande de magazines entre 5 à 10 jours maximum en France métropolitaine. Envoi chaque mardi et vendredi des commandes réalisées le jour même avant 9h.
Concernant les livres nous sommes dépendants des délais de l’éditeur ou du diffuseur. Ceux-ci peuvent varier selon l’ouvrage concerné. En fonction des livres achetés, la commande peut être expédiée directement de chez l'éditeur et arriver en plusieurs colis.Sauf exception, les commandes sont distribuées par les services postaux habituels directement dans votre boite aux lettres avec votre courrier ?
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Quand vais-je recevoir le 1er numéro de mon abonnement ?
- Je me réabonne :
– Mon abonnement précédent est échu depuis moins de 4 mois, mon réabonnement est mis à la suite sans coupure et je reçois les n°s que j’ai manqué.
Je recevrai mon (mes) 1er(s) n°(s) sous 10 jours (envoi chaque mardi et vendredi)
- Mon abonnement précédent est échu depuis plus de 4 mois. En passant ma commande jusqu’au 10 du mois de parution je reçois le n° en cours. Si ma commande est réalisée après le 10 du mois de parution mon abonnement ne commencera qu’avec le n° suivant.
Exemple : jusqu’au 10 avril je reçois le numéro d’avril-mai, après le 10 avril je recevrai directement le n° de juin-juillet.- Je m’abonne pour la 1ère fois :
En passant ma commande jusqu’au 10 du mois de parution je reçois le n° actuel. Si ma commande est réalisée après le 10 du mois de parution mon abonnement ne commencera qu’avec le n° suivant.
Exemple : jusqu’au 10 avril je reçois le numéro d’avril-mai, après le 10 avril je recevrai directement le n° de juin-juillet.
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Le lien mot de passe ne fonctionne pas, je ne reçois rien dans ma boite mail...
Je regarde mes courriers indésirables, puis je vérifie l'orthographe de l'adresse mail saisi.
Si tout est vérifié, et que le lien mot de passe oublié ne fonctionne toujours pas, alors vous n'avez pas de compte sur notre site, il vous faut en créer un...
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J’ai souscrit aux services numériques mais je n’arrive pas à accéder aux numéros en ligne, comment faire ?
Déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau, éventuellement changez de navigateur.
Vérifiez bien que l'adresse mail que vous utilisez et celle transmise à la commande, que l'orthographe est bonne.
Vérifiez aussi qu'il n'y a pas un espace caché en début ou fin de mail...
Si vous avez un VPN, tentez de le couper.
Si cela ne change rien merci de nous contacter par le formulaire de contact
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Comment accéder à mes numéros numériques et articles du site internet ?
Pour accéder à l’intégralité des articles disponibles (depuis le n°122), il vous suffit de vous connecter directement sur notre site éditorial. L’identifiant est l’adresse mail transmise à la commande.
Vous pouvez également consulter chaque magazine (à partir du numéro 122, et les 17-18-19-20) en accédant au sommaire directement dans notre boutique en ligne.
La page d’accueil du kiosque permet d’acheter les magazines. Pour accéder au contenu détaillé, il vous suffit de cliquer sur le titre du magazine souhaité, de faire défiler la page vers le bas et de cliquer sur les articles du sommaire.
Dans l’onglet VOS MAGAZINES NUMÉRIQUES, vous retrouverez les numéros que vous avez achetés à l’unité ou ceux inclus dans la durée de votre abonnement en format PDF.
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Comment accéder à mon achat numérique ? et quand ?
Les magazines en pdf sont accessibles dès réception du mail de confirmation pour les paiements par carte bancaire ; et à réception du chèque ou du virement bancaire.
Je les retrouve dans mon espace personnel --> rubrique MAGAZINES NUMERIQUES après m'être connecté
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Comment signaler un déménagement ? ou un transfert/suspendre temporaire de mon abonnement ?
Vous ne pouvez pas modifier en ligne, l'adresse d'un abonnement en cours.
Merci de nous écrire un mail avec vos anciennes et nouvelles coordonnées ou votre souhait de suspendre temporairement votre abonnement avec la date de reprise.
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Comment offrir/payer un abonnement ou des magazines à un proche ou collaborateur... ?
Il vous suffit d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
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Comment recevoir ma carte membre ?
La carte membre est uniquement dématérialisée. Vous le recevrez aux environs du 15 de chaque mois pair (février-avril-juin-août-octobre-décembre) dans la newsletter PARTENAIRE.
La facture d'abonnement peut aussi faire preuve de justificatif, vous le retrouver dans votre espace en ligne dans la rubrique COMMANDE ou auprès de notre service client
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