Contacts La Maison écologique

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Service clients (abonnements, commandes) :
4 rue Pierre Anne
14000 Caen
02 31 52 20 49
!Attention horaires aménagées en ce moment ! Horaires : 9h – 12h30 / 13h-16h. 17h30 le mercredi.
Siège social
Avenue des Trente
35190 TINTÉNIAC
Comptabilité : 02 99 37 08 07
Rédaction : 02 99 37 06 96
 

 

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Questions fréquentes

Combien de temps dois-je patienter pour recevoir ma commande ?
Quand vais-je recevoir le 1er numéro de mon abonnement ?
Comment fonctionne l’abonnement par prélèvement ?
Comment changer mon adresse ?
Comment accéder à mon espace abonné ?
Où trouver ma date de fin d’abonnement ?
Comment puis-je consulter la version numérique de mon magazine ?
Qu’est ce que la version numérique ?
Quel est mon n° d’abonné ?
J’ai souscris aux services numériques (anciennement Web+) mais je n’arrive pas à lire les articles en ligne, comment faire ?

 

Combien de temps dois-je patienter pour recevoir ma commande ?

Je recevrai ma commande de magazines entre 2 à 11 jours maximum en France métropolitaine. Envois chaque mardi et vendredi des commandes réalisées le jour même avant 8h.
Concernant les livres nous sommes dépendants des délais de l’éditeur ou du diffuseur.  Ceux-ci peuvent varier selon l’ouvrage concerné.

Quand vais-je recevoir le 1er numéro de mon abonnement ?

  • Je me réabonne :

– Mon abonnement précédent est échu depuis 2 n°s,  mon réabonnement est mis à la suite sans coupure et je reçois les n°s que j’ai manqué.
Je recevrai mon (mes) 1er(s) n°(s) sous 2 à 11 jours (envoi chaque mardi et vendredi, livraison sous 2 à 7 jours maximum)
-Mon abonnement précédent est échu depuis plus de 2 n°s. En passant ma commande jusqu’au 10 du mois de parution je reçois le n° à paraître.  Si ma commande est réalisée après le 10 du mois de parution mon abonnement ne commencera qu’avec le n° suivant.
Exemple : jusqu’au 10 avril je reçois le numéro d’avril-mai, après le 10 avril je recevrai directement le n° de juin-juillet.

  • Je m’abonne pour la 1ère fois :

En passant ma commande jusqu’au 10 du mois de parution je reçois le n° actuel.  Si ma commande est réalisée après le 10 du mois de parution mon abonnement ne commencera qu’avec le n° suivant.
Exemple : jusqu’au 10 avril je reçois le numéro d’avril-mai, après le 10 avril je recevrai directement le n° de juin-juillet.

Comment fonctionne l’abonnement par prélèvement ?

L’abonnement par prélèvement peut être souscrit uniquement par courrier car nous avons besoin de votre RIB et autorisation de prélèvement (bulletin SEPA) signée. L’abonnement est prélevé le 15 du mois de la souscription,  en une fois, chaque année à la date anniversaire.

Dans le cas d’un abonnement dont le 1er numéro est déjà paru, le prélèvement a lieu dans les 10 jours qui suivent la réception du bulletin SEPA

Lors du renouvellement, 15 jours avant l’échéance de l’abonnement, un mail (ou un courrier si nous n’avons pas votre email) vous est envoyé pour indiquer que l’abonnement sera renouvelé automatiquement (le montant, le type d’abonnement et la date de prélèvement y sont indiqués).
L’arrêt ou modification de la formule d’abonnement peut alors être demandé par courrier ou par mail à compta@lamaisonecologique.com avant la date indiquée sur l’avis de prélèvement reçu.

Comment changer mon adresse ?

Je me rends dans > Mon compte > Mes informations où vous pourrez modifier vos adresses.

Comment accéder à mon espace abonné ?

J’ai un compte créé (automatiquement lors d’une commande en ligne) ou j’en crée un avec la même adresse mail communiquée lors de mon abonnement :   Se connecter ou créer un compte.

Où trouver ma date de fin d’abonnement ?

Vous pouvez consulter vos numéros de début et de fin d’abonnement et de vos options, en vous connectant et en vous rendant dans Mon compte > Mes abonnements.

Comment puis-je consulter la version numérique de mon magazine ?

Il faut d’abord avoir acheté une publication numérique ou souscrit à l’une des offres qui donne accès à la version numérique (Abonnement numérique seul ou option les services numériques).

Les versions numériques des magazines restent consultables dans Mon compte > Espace lecture de manière illimitée dans le temps.

L’accès aux articles archivés n’est actif que le temps de l’abonnement souscrit avec les services numériques.  Au terme de cet abonnement vous ne pouvez plus accédez aux archives.

Qu’est ce que la version numérique ?

La version numérique est la copie de votre magazine enrichi de bonus (photos, vidéos, pdfs…) consultable en ligne.
Certaines fonctionnalités ont également été ajoutées selon les applis de lecture et/ou les magazines. Par exemple vous pouvez ajouter une page à vos favoris, zoomer, …
Elle vous permettra de retrouver votre magazine tel que vous avez l’habitude de le lire, mais consultable où vous voulez, quand vous le voulez.

Pour lire mes magazines dans l’application mobile (smartphone, tablette): après avoir téléchargé l’application La Maison écologique sur l’Apple store ou Google Play je me connecte pour retrouver mon abonnement dans le menu “Mes abonnements”, via le bouton “Déjà abonné ?”, grâce à mes identifiants :

Identifiant : Nom de famille (peut parfois être suivi d’un espace et de l’initiale du prénom ou du prénom en entier)

Mot de passe : n° d’abonné

Une connexion est nécessaire lors du téléchargement de la publication.

Quel est mon n° d’abonné ?

Je le trouve au dessus de mon adresses sur mes enveloppes ou lorsque je reçois mon e-mail de confirmation d’abonnement.
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J’ai souscris aux services numériques mais je n’arrive pas à lire les articles en ligne, comment faire?

Vérifiez tout d’abord que vous voyez bien l’option web+ dans >Mon compte>Mes abonnements

Si celle-ci n’est pas affichée dans votre abonnement, merci de nous contacter.

Si celle-ci est bien affichée alors procédez aux vérifications suivantes :

Vous essayez d’accéder à un article postérieur à 2009.

Vous essayez d’accéder à un article qui ne provient pas du n° en cours ou des hors-séries.

Vous n’avez pas de bloqueur de pub activé.

Votre navigateur et votre module flashplayer sont à jour.

Déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau.

Si après ces vérifications vous n’accédez toujours pas à vos articles en ligne, nous contacter.

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