- Combien de temps dois-je patienter pour recevoir ma commande ?
- Quand vais-je recevoir le 1er numéro de mon abonnement ?
- Comment fonctionne l’abonnement par prélèvement ?
- Comment changer mon adresse ?
- Comment accéder à mon espace abonné ?
- Où trouver ma date de fin d’abonnement ?
- Comment puis-je consulter la version numérique du magazine ?
- Qu’est ce que la version numérique ?
- Quel est mon n° d’abonné ?
- J’ai souscrit aux services numériques mais comment faire pour lire les articles en ligne ?
1. Combien de temps dois-je patienter pour recevoir ma commande ?
Je recevrai ma commande de magazines entre 2 à 11 jours maximum en France métropolitaine. Envoi chaque mardi et vendredi des commandes réalisées le jour même avant 9h.
Concernant les livres nous sommes dépendants des délais de l’éditeur ou du diffuseur. Ceux-ci peuvent varier selon l’ouvrage concerné.
2. Quand vais-je recevoir le 1er numéro de mon abonnement ?
- Je me réabonne :
– Mon abonnement précédent est échu depuis moins de 4 mois, mon réabonnement est mis à la suite sans coupure et je reçois les n°s que j’ai manqué.
Je recevrai mon (mes) 1er(s) n°(s) sous 2 à 11 jours (envoi chaque mardi et vendredi, livraison sous 2 à 7 jours maximum)
-Mon abonnement précédent est échu depuis plus de 4 mois. En passant ma commande jusqu’au 10 du mois de parution je reçois le n° en cours. Si ma commande est réalisée après le 10 du mois de parution mon abonnement ne commencera qu’avec le n° suivant.
Exemple : jusqu’au 10 avril je reçois le numéro d’avril-mai, après le 10 avril je recevrai directement le n° de juin-juillet.
- Je m’abonne pour la 1ère fois :
En passant ma commande jusqu’au 10 du mois de parution je reçois le n° actuel. Si ma commande est réalisée après le 10 du mois de parution mon abonnement ne commencera qu’avec le n° suivant.
Exemple : jusqu’au 10 avril je reçois le numéro d’avril-mai, après le 10 avril je recevrai directement le n° de juin-juillet.
3. Comment fonctionne l’abonnement par prélèvement ?
L’abonnement par prélèvement peut être souscrit uniquement par courrier car nous avons besoin de votre RIB et de l’autorisation de prélèvement (bulletin SEPA) signée. L’abonnement est prélevé le 15 du mois après souscription, en une fois, chaque année à la date anniversaire.
Dans le cas d’un abonnement dont le 1er numéro est déjà paru, le prélèvement a lieu dans les 10 jours qui suivent la réception du bulletin SEPA
Lors du renouvellement, 15 jours avant l’échéance de l’abonnement, un mail (ou un courrier si nous n’avons pas votre email) vous est envoyé pour indiquer que l’abonnement sera renouvelé automatiquement (le montant, le type d’abonnement et la date de prélèvement y sont indiqués).
L’arrêt ou modification de la formule d’abonnement peut alors être demandé par simple courrier ou mail à compta@lamaisonecologique.com avant la date indiquée sur l’avis de prélèvement reçu.
4. Comment changer mon adresse ?
Je me rends dans > Mon compte > Mes informations où je pourrai modifier mes adresses.
5. Comment accéder à mon espace abonné ?
J’ai un compte créé (automatiquement lors d’une commande en ligne) ou j’en créé un avec la même adresse mail communiquée lors de mon abonnement : Se connecter ou créer un compte.
6. Où trouver ma date de fin d’abonnement ?
Je consulte mes numéros de début et de fin d’abonnement et de mes services numériques en me rendant dans Mon compte > Mes abonnements.
7. Comment puis-je consulter la version numérique de mon magazine ?
Il faut avoir acheté une publication numérique ou souscrit à un abonnement comprenant les services numériques.
Les versions numériques des magazines sont onsultables dans Mon compte > Espace lecture de manière illimitée dans le temps.
L’accès à l’intégralité des archives n’est actif que le temps de l’abonnement souscrit avec les services numériques. Au terme de cet abonnement l’accès aux archives n’est plus possible.
Vous avez souscrit un abonnement, géré par iTunes ou Google Play, depuis l’application? Sachez qu’Apple et Google sont propriétaires de vos données et que nous ne sommes pas informés de vos achats. Il vous faut utiliser la fonction”Restaurer vos achats” présente dans l’application.
Si cela ne fonctionnait pas, ou que vos achats ont été effectués sur l’ancienne application, (Mise à jour durant l’été 2021) nous pouvons restaurer vos abonnements à condition de produire les reçus de paiement effectués auprès des stores.
8. Qu’est ce que la version numérique ?
La version numérique est la version numérique de vos magazines enrichis de bonus (photos, vidéos, pdfs…) consultable en ligne ou télechargeable.
Certaines fonctionnalités ont également été ajoutées selon les applis de lecture et/ou les magazines. Par exemple vous pouvez ajouter une page à vos favoris, zoomer, faire une recherche …
Elle vous permettra de retrouver votre magazine tel que vous avez l’habitude de le lire, mais consultable où vous voulez, quand vous le voulez.
Pour lire mes magazines dans l’application mobile (smartphone, tablette): après avoir téléchargé l’application La Maison écologique sur l’Apple store ou Google Play je me connecte pour retrouver mon abonnement dans le menu “Mes abonnements”, via le bouton “Déjà abonné ?”, grâce à mes identifiants :
Identifiant : email
Mot de passe : communiqué lors de la création du compte.
9. Quel est mon n° d’abonné ?
Je le trouve au dessus de mon adresse sur mes enveloppes ou dans Mon compte : Mes informations
10. J’ai souscrit aux services numériques mais je n’arrive pas à accéder aux numéros en ligne, comment faire?
Déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau , si cela ne change rien merci de nous contacter.
Service clients (abonnements, commandes) :
4 rue Pierre Anne
14000 Caen
02 31 52 20 49
Du lundi au vendredi : 9h – 12h30 / 14h-17h30
Comptabilité : compta@lamaisonecologique.com
Commercial, partenariats, salons : julien@lamaisonecologique.com